Moro em Águas Claras, Distrito Federal. Uma cidade nova que surgiu há pouco mais de 12 anos. A cada dia parece que “sobe” um novo prédio, numa profusão de construções modernas. Ao lado de uma estação de metro, luta pela sobrevivência, algo que remonta a idade média: Uma feira, a feira de Águas Claras. Funciona nos sábados e domingos, num esforço dos feirantes em vender suas mercadorias, oferecendo produtos que vão desde orgânicos a pastéis fritos na hora.
Frequento esta feira desde que vim morar aqui há quatro anos. Acabei fazendo amizade com várias pessoas: O Mário, da Peixe Vivo, especializado em frutos do mar e o César com seus produtos orgânicos, além de Oliveira com seus queijos. Este último, um dos coordenadores da feira.
O processo de venda é o tradicional. O cliente vem a feira, escolhe, compra e vai para casa, mas diferente de um supermercado a negociação é com pessoa a pessoa. Isto proporciona um contato que inexiste em outros segmentos. Podemos conversar, interagir, relacionarmos enfim. Isto em um mundo atribulado, é um resgate para os que tiveram isto na infância.
VENDAS MODERNAS X CLIMA X OPORTUNIDADES
Uma coisa é diferente das feiras de nossa infância. No meu caso, a tradicional feira de Caruaru em Pernambuco. Hoje pode-se encomendar por telefone o que se quer e apenas ir a feira buscar. Outro dia conversava na feira sobre fazermos o site deles. A idéia é boa, mas temos de ter também uma central (atendente) para pegar as demandas por telefone. Vantagem disto? Imagine um domingo chuvoso como o do final de semana passado. Em vez de ficar a espera dos clientes, os feirantes poderiam dispor do cadastro e ligar, fazendo marketing selvagem e ativo. Ou mesmo operacionalizar as vendas encomendadas durante a semana. Eles podem sair da atitude passiva para a ativa: Ir atrás do cliente.É só querer.
” Dona Maricota, estou ligando, pois toda semana a senhora compra estas xxxx mercadorias, hoje teremos uma entrega especial devido a chuva. O que a senhora vai querer?”. Em vez de lamentar a chuva, corre-se atrás da venda!
PESQUISA
Conversei com várias pessoas hoje e todas foram unânimes em afirmar que usariam a internet para suas encomendas (imagino que após período de “aprendizado”). Perde-se os aromas inconfundíveis que uma feira proporciona, além das outras sensações dos cinco sentidos e que por vezes nos remetem a viagens pela nossa memória, pela nossa infância, mas dão a comodidade que o cliente moderno precisa e que o comerciante não pode desprezar.
Bom! Que venha a Feira 2.0 de Águas Claras!
Por Luciano Rêgo, PMP, MBA Marketing e Engenheiro agrônomo
